CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo rằng mọi vấn đề và thắc mắc của khách hàng đều được xem xét và giải quyết một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả. Chúng tôi coi trọng ý kiến của khách hàng và cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ người tiêu dùng.

Quy trình khiếu nại

Khi khách hàng gặp phải vấn đề hoặc có thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây:

  1. Liên hệ với chúng tôi:
    • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua điện thoại, email hoặc thông qua mẫu khiếu nại trên website của chúng tôi.
    • Cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ email, mô tả vấn đề, và nếu có, mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
  2. Xác nhận khiếu nại:
    • Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi một email xác nhận để thông báo rằng khiếu nại của bạn đã được ghi nhận.
    • Thời gian xác nhận sẽ diễn ra trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Giải quyết khiếu nại:
    • Sau khi điều tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
    • Nếu khiếu nại được công nhận, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp hợp lý, có thể bao gồm: hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các hình thức bồi thường khác.

Thời gian giải quyết

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý và phản hồi tất cả các khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình hình và thời gian dự kiến hoàn tất.

Cam kết của chúng tôi

  • Minh bạch và công bằng: Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, không thiên vị và dựa trên sự thật.
  • Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý khiếu nại.
  • Cải tiến dịch vụ: Chúng tôi sẽ xem xét tất cả các khiếu nại để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Mèo Máy Store luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo rằng bạn sẽ có trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm của mình. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm!